我们用另一种方式进行奥运重保
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奥运会、残奥会的召开，使我公司进入到紧张的奥运重保工作中，每个人都能感觉到那种紧张的气氛，而客户服务中心作为公司的对外服务窗口，则在用另一种方式进行着奥运重保。
8月12日，客户代先生电话一接进来便怒气冲冲地质问“你们为什么不给我装宽带？”经¬过了解,我们得知代先生自7月底便有意在陶瓷大市场C区装一条网通的宽带，但所在位置却因不具备装机条件而一直无法安装，经¬咨询，得到的答复都是因有工程未结束暂时无法安装。代先生非常不满，称自己在电信、铁通、网通之间也是经过衡量的，最后还是觉得信得过网通。了解到代先生对公司的信任，我们的心里非常感激，但同时也非常着急，因为自进入奥运重保后，为了确保通信畅通，公司规定停止了一切工程割接，所以近期还是无法为代先生安装宽带。于是，我们与代先生进行了深入的沟通，并详细向其讲明为了确保奥运期间通信畅通，所有可能影响系统正常的工程都已经暂停，我们会密切关注工程进展情况，一旦具备装机条件会尽快与其取得联系，受理宽带安装。经¬过耐心详细的解释工作，终于获得了代先生的谅解。
我们还在细细回味奥运的点点滴滴时，残奥会已轻轻在向我们招手了，同样的坚守，更大的热忱，9月5日一早，铃声急促的响起，业务代表就像士兵接到命令，抬头挺胸精神抖擞，送出一个温馨的问候，“您好，中国网通，请问有什么可帮您？”电话那端传来迟疑犹豫的声音，“明天……明天是残奥运会开幕吗？”业务代表热情的答复：“对呀！我们有什么可以帮您吗？”犹豫的声音又传来：“我是个残疾人，想装宽带，明天能装上吗？残奥运明天就开幕了。”业务代表听他说的真诚，心里暗暗想着一定要帮帮他，遂热情的答复：“您要是有急用，我们可以帮您催一下。在10060就可以申请宽带呢！”在业务代表按流程受理完毕后，电话另一端的客户显得很兴奋。但客户所在地址需要安装ADSL，客户只能租赁公司的设备，但通过电话却申请不了，客户一听到无法在10060申请，顿时像泄了气的气球，声音小小的，像在问自己，也像是在问业务代表“怎么办，怎么办，办不了，怎么办呢？哎……¬”长长一声叹息，刺痛了业务代表的心。业务代表当即表示，“没关系的，我可以帮你。”于是上门拿取客户证件，到营业厅代客户申请等等一切手续都由我们的社区经理办理了，第二天宽带如期开通，客户激动地表示会一直使用网通的业务，因为网通的业务让他感觉最贴心。
信息来源：客户服务中心 刘培建 |
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