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               平原联通开展服务质量大提升活动
                        
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      　　为进一步加强营业窗口服务规范工作，在营业窗口掀起比、学、赶、超的良好氛围，努力提高营业窗口服务水平，增强客户感知度和满意度，自6月下旬至7月底，平原联通全面开展“服务大提升，重看营业厅”活动。
　　活动内容包括苦练内功。要求营业员熟练掌握计算机基本应用，对打字速度、排版、制表，简单的计算机调试及故障修理、打印清晰度等进行考核。
　　接长短板。要求营业员利用业余时间到其他服务行业进行对标学习，体验其他公司服务人员的服务态度、服务水平，找差距与不足，加以改正总结，并上交书面心得体会，由公司进行考评打分，对于走过场敷衍了事的进行个别谈话。
　　教材演示。集中利用晚上下班业余时间，统一观看有关服务工作正、反面教育的小短片，分组讨论，轮流发言，借鉴经验、吸取教训，提升员工综合问题分析能力和语言表达能力。
　　形体训练。公司聘请专业服务礼仪老师利用晨会间隙进行教学训练，主要内容为“坐、立、行、走、谈、笑”。培训结束后进行考核，考试不合格不上岗，直至合格。
　　建言献策。请公司内部全体员工踊跃上报可行性服务改进意见和建议，营业厅边学习边整改。对员工提出的可操作性强、行之有效的好建议，公司设“金点子、银点子、铜点子”奖励名额，分别给予一定物质奖励。
　　评先树优。对在本次服务提升活动中表现优秀的营业员进行综合评比，设立“微笑天使”、“服务创新”、“业务能手”、“最佳形体礼仪”奖，采取全员投票、打分与业务量考核相结合的方式，进行表彰奖励。
　　活动的全面开展必将对增强员工服务意识、提高服务能力、提升服务质量起到积极的促进作用。　

                                                                                信息来源：德州联通
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