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               我公司再次荣获“消费者满意单位”称号
                        
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          本报讯 11月3日，纪念《消费者权益保护法》颁布15周年和《消费者权益保护条例》颁布实施暨山东第七届消费者满意单位表彰大会在济南隆重举行，省工商局、省消协、省文明办等主管部门的主要领导参加会议并做重要讲话。此次活动中，我公司被授予“山东省第七届消费者满意单位”，并作为德州市消费者满意单位代表上台领奖。这是我公司连续七次荣获“消费者满意单位”的荣誉称号。
   消费者是企业的衣食父母，消费者的需求和愿望决定着企业的生存、发展，保护消费者的合法权益，不仅是全社会的共同责任，更是广大企业的义不容辞的责任。多年来，我公司以促进企业经营发展为目的，以提升客户综合满意度为目标，积极推进企业服务转型，树立了德州市网通公司良好的服务品牌。为进一步提升服务质量，2008年市公司针对服务短板问题，制定了一系列满意度提升策略，并收到了良好的效果，使得我公司客户满意度不断提升。一是以推进服务转型为主线，深化以客户为导向的服务文化，突出奥运主题，进一步锻造“情传万家”服务品牌，传播服务理念，打造服务价值链。二是以创新为驱动，打造差异化服务体系，即以规范化服务构建公众客户服务营销体系，以个性化服务构建商务客户服务营销体系，以管家式服务构建政企客户服务营销体系。三是强化精细管理，提高服务管理的针对性和有效性，重点提升客户对优质服务和网络质量的感知度、改善客户对新业务的体验度，实现客户从“服务满意”向“服务忠诚”的跨越。四是关注客户诉求，优化客户投诉建议的处理和反馈机制，进一步完善投诉渠道的全方位管理，严格执行“首问负责制”要求，妥善处理各类服务质量问题，建立可追溯的服务管理流程，落实客户投诉处理的闭环管理，提高首次投诉处理及时率，有效降低客户越级投诉。五是强化服务质量监督效力，保持服务水平提高的动力和活力，在严格执行《山东网通服务质量督查制度》的基础上，进一步创新监督检查机制，建立服务督查体系的“四个统一”。

                                                                                信息来源：服务质量监督检查室 杜晓
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