启动障碍处理奥运保障应急预案
                        
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   8月11日，一场暴雨突然袭击了淄博市，期间雷声不断，闪电频频，造成淄博网通电话、小灵通机站、宽带网络、ADSL网络的大面积故障，客户申告故障的电话蜂拥而至10060，造成短时间话务拥塞。为此，淄博网通客服中心10060紧急的启动应急预案，迅速呼叫居住在周边的客服代表在10分钟内冒雨赶到客服平台10060紧急投入到报障话务接听中，一直奋战到晚上10：30。
   8月12日早7：30开始，大量的故障申告电话又掀起了另一次话务高潮。为此，客服中心10060再次启动奥运保障应急预案，迅速呼叫10060全体客服代表立即到岗，同时，宽带专家也全员上线，启动112故障拦截权限，共同疏导故障申告，保障了话务的及时接通。从8月11日至8月12日10：30，淄博网通112系统共受理112故障4301个，其中宽带故障2136个，小灵通机站故障1114个，此次雷雨对淄博市的通讯设备造成了较大的损害。但由于淄博网通未雨绸缪，迅速启动了应急预案，迅速化解了障碍危机，确保了奥运期间全市的通信畅通。（陆江）

                                                                                信息来源：淄博联通