大客户综合语音业务服务门户由大客户4006客户自助服务平台升级而来的，该门户提升了400、800呼叫中心用户的客户自助管理功能，并将逐步实现基于NGN网的IP Centrex、WEB800、通信助理、多媒体会议等业务的自助服务功能。
该服务门户第一阶段实现的是智能网自助服务及相关管理功能。主要通过智能网自助服务网站为4006、800智能网用户提供客户身份认证、客户信息管理、话务数据查询、通话时长统计、呼叫趋势统计等自助服务功能：
登录系统
正确输入自己的用户名、密码、验证码，单击“登陆”按钮即可进入系统。对于4006/800普通客户，进入系统后，界面默认显示话务统计日报页面。
客户信息管理
客户可以在该模块对自己的登录信息进行管理，主要是对密码、本企业名称等数据进行维护。可以查询本企业的基本信息，并可以对本企业的名字进行变更操作。点击“更改用户系信息”或“更改密码”链接，系统便进入客户信息修改或密码修改页面。
话务数据查询
话务数据查询模块用于登录客户对自己的话务数据进行查询，包括：呼叫次数限制查询、呼叫费用限制查询。智能网用户登录系统后，点击进入“话务数据查询——呼叫次数限制查询”及“话务数据查询——呼叫费用限制查询”相应的链接，就可进行查询。
路由数据查询
系统根据当前登录的客户帐号，显示该客户的路由数据信息，包括：UP号码、部门编号、主叫地区、时间路由索引、路由号码、分配比例索引、分配方式、目的号码、遇忙钱转号码、无应答前转号码等信息。
话务报表查询
话务报表实现了对客户业务进行统计分析的功能。可以按日、月、年和时间区间统计登录客户的话务数据。登陆客户可根据主叫号码归属地（省）、主叫号码归属地(地市)、呼叫中心号码对话务进行查询。其中，查询话务统计月报时间默认为当前月的前一月，不足月不出月报。
呼叫趋势查询
可以查询客户的某个呼叫中心高低峰呼叫量趋势，统计报表生成前，将进行话单的预处理，对超长、超短话单进行筛选。可进行“呼叫趋势日报”及“呼叫趋势年报”的查询。
以上自助服务功能的实现，使网通公司在实现业务支撑的同时提供了服务支撑，可以更好地提高客户满意度，有效促进4006及800业务的开展。
