- 张小姐
标题：
2010-7-4 17:44:08
| 请问我是在山东德州上学的学生！暑假回家了！我想把我的德州联通手机号开通欢乐假期！但我人现在在河北唐山！请问有办法开通吗？谢谢！ |
管理员回复 : ( 2010-7-5 12:09:08 )
| 尊敬的客户，您好：
感谢您对我公司业务关注，只要您是我公司目前已在网的校园新势力用户，7月31日前均可办理此业务，该业务手机功能费3元/月，暑假期间(2010年7月份、8月份)在山东省外拨打和接听电话0.28元/分钟，其他执行标准资费。到期后将自动取消。您可发送短信“kthljqsw”至10010或到营业厅办理。如到营业厅订制可以选择当月或次月执行，短信方式定制只能是当月生效，当月生效用户为定制成功的24小时后生效。 如有异议或不解可再与我们联系或拨打客服热线10010咨询。 |
- 刘玉忠
标题：
网速特别慢 你测试下看是线路的问题吗
2010-7-4 9:38:09
| 新装的电脑和宽带 ，打开网页和下载测速的时候都特别慢，网页要10几秒 下载的时候一般就是600B---3.几KB 正常不应该在200KB+吗 我的是两兆的宽带 本以为是机器的问题 可机器拿到经销商那 用他的网线 上网和下载测速都正常 你帮给测试下是网路的问题 还是锚的问题 |
管理员回复 : ( 2010-7-6 10:00:00 )
| 尊敬的客户，您好：
首先感谢您对联通公司业务的支持，由于您所留信息不详细，且所留手机号码提示关机（及无人接听），现无法核实具体情况。为了更好的为您提供服务，建议您留下详细信息或拨打24小时服务热线10010转人工台咨询。谢谢！ |
- 闫
标题：
频繁无规律断网
2010-7-3 11:50:47
| 近期网络连接频繁提示网线被拔出 没有规律 说不定什么时候就断网 刚恢复没一会又断线 请尽快解决 |
管理员回复 : ( 2010-7-5 12:02:53 )
| 尊敬的客户，您好：
如提示“本地连接网络电缆被拔出”可能是用户网卡和网线接触不好造成，首先让您检查网线是否与网卡连接正常，如您确认连接正常但仍有此提示，可能是因楼宇交换机停电或故障造成。但由于您所留信息不详细，现维护人员无法到您所在位置查修。为了更好的为您提供服务，建议您留下详细信息或拨打客服热线10010－2－0。谢谢！ |
- 张
标题：
联通限速
2010-7-2 16:38:01
| 你好啊 ，我是06年申请的账户目前是小区LAN，当时联通为了吸引客户搞了不限速服务，下载能达到1M-2M多 我想问一下现在联通客户多了是不是 就把我们以前老用户的不限速业务被你们在没有通知的情况下霸道的改成了2M带宽的了？请给我一个满意的答复，一定要给我解决问题，本人很气愤，认为你们侵犯用户权益。问题不解决，坚决上诉到底。 |
管理员回复 : ( 2010-7-6 10:04:22 )
| 尊敬的客户，您好：
首先感谢您对联通公司业务的支持，经查询您所留信息，客户您办理的是2M带宽的业务，下载速率达到180k~200k左右即符合2M带宽。为了更好的为您提供服务，我联通公司也推出有相关的分速率产品，您可以根据自已对网速的要求办理相关的业务，如需了解相关情况可到当地联通公司营业厅或拨打10010客服热线咨询。谢谢！ |
- 真水无香
标题：
宽带资费
2010-6-30 16:14:49
| 我们一直用网通宽带，现在转为联通宽带，年费搞优惠为540.00，现在我们小区又进了一家宽带联通搞活动费用降为360.00，我们多交的费用能返还吗？ |
管理员回复 : ( 2010-7-2 13:19:06 )
| 尊敬的客户，您好：
首先感谢您对联通公司业务的支持，由于您所留信息不详细，现无法核实具体情况。为了更好的为您提供服务，建议您留下详细信息或拨打24小时服务热线10010按2转人工台咨询。谢谢！ |
- 李修森
标题：
无电话初装宽带需要交纳哪些费用
2010-6-29 12:48:54
| 我原来没有安装固定电话。如果现在安装2M宽带，绑定一步固定电话，使用贵公司解调器，需要交纳660元网费（14个月），150元解调器费用。
如果取消来电显示，超2个月未交电话费，将开始收取15元电话月租费。 是这样的吗？ 另外，还需要哪些费用？例如材料费、初装费等等，各需要交纳多少？ 因为手机信号过差，听不清话音，固定电话还没有安装，麻烦管理员给解答一下。将非常感谢！ |
管理员回复 : ( 2010-7-2 13:14:08 )
| 尊敬的客户，您好：
感谢您对我公司业务关注，新装宽带工料费150元，调制解调器三年租赁费150元，设备也可自备。我公司目前推出宽带优惠活动，本次活动时间是2010年6月1日至2010年8月31日，正处于高考、中考结束后的暑期，活动期间我公司推出了“联通宽带大优惠，预交年费赠时长”营销活动，内容如下：宽带2M速率与固话捆绑预交660元使用14个月;宽带2M速率预交780元3项捆绑使用14个月。另新装固话工料费120元，各县市具体资费不同，具体收费按当地资费执行。我公司无取消来显超过2个月未交话费收取月租业务，但预交年费后固话如欠费则不能享受月租优惠。您所留手机号码属移动公司，建议拨打移动客服10086咨询。 如有其它问题或疑异请再与我们联系或拨打客服热线10010-2转人工台。谢谢关注！ |
- 赵
标题：
安装电话、宽带
2010-6-27 12:43:55
| 我在乐陵市郑店镇，我的房子盖了4年了，一开始就找过当地网通部门，要求安装电话、宽带，现在还没有安上。速盼 |
管理员回复 : ( 2010-6-30 11:27:20 )
| 尊敬的客户，您好：
经核实，您所在位置因无主干电缆，暂不具备装机条件，此问题已上报相关部门，大概需一个月的时间，建议您再耐心等待，我们也会继续跟踪处理，待具备条件后会及时与您联系办理相关业务，希望您能谅解。谢谢！ |
- 王富贵
标题：
2010-6-25 15:42:26
| 我们是齐河做农村物流业务的，一个服务电话（联通座机）号码能否在各乡镇通用？如果无法使用，能否帮助申请后三位三连号也可，或后三位156也行，谢谢 |
管理员回复 : ( 2010-6-26 18:33:06 )
| 尊敬的客户，您好
根据您所留信息查询，联通座机只能在申请时安装的位置使用，暂无漫游功能。另外，您咨询办理固话或156手机后三位连号的业务，因您所需办理的业务属吉祥号码，该业务有预存话费等相关规定，建议您到所在地联通公司营业厅选择办理。如需咨询其他相关业务，您也可以拨打24小时服务热线10010按2转人工台。谢谢合作！ |
- 袁
标题：
网卡
2010-6-24 18:45:16
| 无限网卡相关业务的资费标准？？？？？？ |
管理员回复 : ( 2010-6-25 12:24:25 )
| 尊敬的客户，您好：
感谢您对我公司业务支持，我公司无线上网卡资费如下： 1、标准资费：无线上网卡用户入网或激活当月按实际使用流量计费，资费标准为：0.10元/MB，当数据流量使用费（不含短信）达到80元（即流量到达800MB）后，自动按80元套餐计费，并执行套餐自动升级。次月起按80元默认套餐或用户所选套餐计费。 上网：按流量收取，0.01元/KB，不区分本地和国内漫游; 发短信：0.1元/条;发国际短信：0.8元/条 2、无线上网卡推出80元、150元、200元、300元4档套餐， 套餐月费 （元） 流量 超出部分单价 短信 80 1 GB 0.1元/MB 0.1元/条 150 3 GB 200 5 GB 300 10 GB 预付费用户账户余额不足限制使用或低于10元时，系统将用短信方式提醒用户尽快充值，并告知用户号码。 如有不解或有其它问题可随时拨打客服电话10010咨询。 |
- 许
标题：
我的网速是2M吗？
2010-6-24 16:57:24
| 我就问问我办的是2M宽带吗？为什么我的下载速度从没突破过100K/s?这问题能解决不？你们联通欺骗客户啊？ |
管理员回复 : ( 2010-6-26 18:29:32 )
| 尊敬的客户，您好
根据您所留信息，工作人员已上门为您查询，因您使用是ADSL接入方式，调制解调器出现故障而造成您的网速不稳定，现建议您更换一部设备试用即可。如您以后遇到相关问题，您可以拨打24小时服务热线10010按2转人工台即可，我们将尽快为您安排处理。谢谢！ |
- 杨
标题：
网路天天出问题
2010-6-24 10:56:06
| 我是临邑临盘宏大三区都住户，我们这个小区网天天坏，电话打无数次，天天修，就是不能彻底修好，这一次到今天都是第5天了，还在那里修，这个情况好几年了就是不能彻底解决。这样的情况能退网吗？不给退怎么办？ |
管理员回复 : ( 2010-6-25 12:00:42 )
| 尊敬的客户，您好：
首先感谢您一直对联通公司的支持，根据您所留信息于6月24日再次派相关工作人员查看，您所在小区内的光纤设备出现故障，现已于6月24日下午维修完毕，再次为给您带来不便表示歉意。如您以后遇到问题请随时拨打24小时客服热线10010-2转人工台。谢谢！ |
- 老客户
标题：
南宁联通服务。一个字（差）两个字（最差）
2010-6-19 14:52:28
| 我的机子是上个月坏了，跑了几个营业厅都说只有在星湖路营业厅能换新机。
大老远跑过去了，师傅也说没必要修了，让我换新机。。 到柜台一问。得到答复：现在没有新机子换，让我再等几天就有。。。 过一个星期再去。得到同样的答复：现在没有新机子换，让我再等几天就有。。。 半个月过去，再去问也是得到同样的答复：现在没有新机子换，让我再等几天就有。。。 只好耐心再等。。。 等我再从外地回来，以是一个月过去。。再去问得到的答复：新机子前两天以换完，现在没有新机子换，让我再等几天就有。。。 好在那MM还给我了个他们店面的电话，让我下回过来前可以电话查问。。。。。 好，一个星期后的今天当打电话过去查讯。 我问：请问有新机子到了吗 接电话的MM反问：请问你是要新入户还是要换新机子呢 （我的第一感觉就不妙，有猫腻，但还是老实的说要换新机子） 接电话的MM说：不好意思，现在没有新机子换。 我问：为什么入新户就有，老用户换要新机就没有。。。 接电话的MM说：机子不一样。。。。 （我就郁闷了，有什么不一样。。。 接电话的MM又说：遇到这样的情况，建议我过去停机保号，或者交一定费用后注消机子。要不系统照收每月最底消费的哦。。。 。。。。。晕哦，这是什么世道。。。 |
管理员回复 : ( 2010-6-22 9:10:15 )
| 尊敬的客户，您好：
首先感谢您一直对联通公司的支持，根据您所留信息查询，德州市联通公司并无您提及的星湖路营业厅，如您有问题没有落实，现建议您及时拨打联通公司客服热线10010-2转人工台，我们将竭诚为您服务。谢谢！ |
- 庞
标题：
天衢工业园幸福家园的光纤什么时候能解决？？？？
2010-6-17 9:25:25
| 用电话线上网都快两年了，你们公司总会说尽快解决，到现在了还没动静呢，你公司说话有准么！！！
还不如你们公司撤出我们小区，我们换电信的，还便宜！！ 这不但是代表着贵公司的信誉问题，也代表贵公司对客户的服务水平，再这样发展贵公司的服务会很让人失望的。 希望能向领导反映下，能够给我们尽快的解决这个问题，谢谢！ |
管理员回复 : ( 2010-6-21 10:15:37 )
| 尊敬的客户，您好：
首先感谢您一直对联通公司的支持，根据您所留信息查询，天衢工业园幸福家园小区内的ADSL宽带线路刚刚进行了扩容，并且更换了最新的设备，目前可支持客户的上网需求。经过了解，幸福家园小区没有更换光纤线路的计划，希望您能够理解。谢谢！ |
- 王先生
标题：
申请95***五位数服务电话号码
2010-6-16 15:20:48
| 我公司是出租车服务行业，想申请95***五位数服务电话号码，如何办理？有什么要求？ |
管理员回复 : ( 2010-6-21 10:01:31 )
| 尊敬的客户，您好：
根据您所留信息查询，本地通信运营商无开通此9开头的5位数短号码的权限，此业务需客户登录山东省通信管理局网站，网址http://www.sdca.gov.cn/，客户可查询开通此短号码的开通手续等情况。联通公司可开通168开头的号码，如客户需咨询168号码的相关情况可随时咨询客服电话10010-2转人工台。谢谢关注联通公司业务。谢谢！ |
- 慧娜
标题：
宽带交半年的，节假日包括哪些
2010-6-13 15:21:05
| 我家的宽带交的是半年的，只能节假日玩，我想问一下节假日包括哪些，分别有多少天能玩? |
管理员回复 : ( 2010-6-14 19:10:19 )
| 尊敬的客户，您好：
根据您所留信息查询，联通公司暂无半年宽带业务，为了满足不同客户上网的需求，我公司推出“宽带假日”产品。 1、业务方式采用包年制加计时制方式;一次性预交包年制费用为300元;其余时间上网为0.03元/分钟;没有包月底限费用，每月100元封顶（不包含包年制费用）。 2、2010年包年制时间为： 节假日 优惠日期 寒假 1月21日至2月20日，共1个月 暑假 6月21日至9月20日，共3个月 元旦 1月1日至3日，共3天 春节 2月13日至19日，共7天 清明 4月3日至5日，共3天 五一 5月1日至3日，共3天 端午 6月14日至16日，共3天 中秋 9月22日至24日，共3天 十一 10月1日至7日，共7天 每一个双休日 不限时 如您需咨询相关及其他业务，欢迎您拨打24小时服务热线10010-2转人工台。谢谢！ |
- 吴
标题：
宽带一年不用该咋办？
2010-6-11 15:52:14
| 由于暂时住在别处，宽带将闲置一年，是拆除还是暂停合适？ |
管理员回复 : ( 2010-6-11 17:45:50 )
| 尊敬的客户，您好：
根据您所留信息，建议您办理宽带暂停业务，现目前宽带暂停业务收费标准为5元/月，最长可暂停6个月，6个月到期后可办理续停业务。但如果您宽带办理的有预存年费业务，不建议您办理暂停业务，因暂停期间宽带费用仍按月扣除，并且已预存的宽带年费不退不转。 如您办理宽带拆机不需交纳手续费，只需结清所有费用即可，如使用是ADSL接入，设备是我公司提供或租用需退回，但如果一年后您再使用宽带则需办理新装，现新装宽带需支付150元装机工料费，设备自备，请客户慎做考虑。谢谢！如有疑问请随时致电客服热线10010-2转人工台。谢谢！ |
- 爷
标题：
无法正常上网2年没有处理
2010-6-9 21:14:23
| 每次都是电话回访，我最近一次投诉到现在已经超过72小时。你们承诺72小时处理，难道回访就是你们的处理么。电话回访宽带故障就能好啊。 |
管理员回复 : ( 2010-6-12 21:15:36 )
| 尊敬的客户，您好：
根据您反映的信息查询，您所说的宽带网络问题，工作人员回访您就是协助你落实宽带及处理相关的网络问题，如给您带来不便，我们也表示歉意，但工作人员的目的是尽快的为您查出原因及做出及时的处理。经查询您处宽带是因使用两台终端（一个台式终端，一个笔记本）使用无线路由器上网，所以检测到您宽带相关此类信息后，系统会提示您属多台终端上网。敬请谅解，如您有其他疑问，可随时致电客服热线10010-2转人工台。谢谢！ |
- 尚先生
标题：
近期网络特慢
2010-6-9 21:01:14
| 最近1个月以来，网速特慢，看电影卡，上qq都掉线。以前拨号快，现在拨号都好长时间出一些691、671之类的数字。按照你们的测速2m只达到50k，差得很远。我对电脑软件、硬件检查了一下，没有问题，可以判断是网络的问题。请予解决。
东风东路邮电小区——你们自己家属院的人 |
管理员回复 : ( 2010-6-12 18:30:11 )
| 尊敬的客户，您好：
通过与您的沟通及网速测试，您的宽带网速确实比较慢。针对您的情况我们已反馈至相关部门，经查外线及设备均正常，建议您再关注使用，请放心我们也会继续跟踪处理。 |
- 冯
标题：
宽带、固话、小灵通
2010-6-8 13:24:44
| 请问：
1、“宽带2M速率预交660元2项捆绑使用14个月”捆绑具体是什么内容？如果要新开通宽带要交哪些费用？比如锚是自己还是租用你们或是你们赠？ 2、固话的收费标准是什么？市话每分钟多少钱？长途每分钟多少钱？电话机有赠机的活动吗？ 3、小灵通月租多少？收费标准（市话和长途）是怎样的？有赠机的活动吗？听说小灵通以后就取消了，对吗？ |
管理员回复 : ( 2010-6-11 12:35:46 )
| 尊敬的客户，您好：
1、本次活动时间是2010年6月1日至2010年8月31日，只有在活动期间办理新装2M包月产品的客户，才能享受预交宽带年费使用14个月。捆绑是指新装的宽带与同一户名、同一地址的固话或者小灵通在同一合同号下交费。新装宽带需支付150元装机工料费，客户新装ADSL宽带业务可自备MODEM设备入网。客户租用我公司MODEM设备的，需签订《宽带ADSL终端租赁协议》，每台预交租金150元，每年租金为50元，租用时间自签订租赁协议之日起开始计算，不足一年的按一年计算。客户如申请退租，需携带租赁协议及预交租金发票将MODEM设备交回我公司，在设备完好的情况下，扣除应付租金后，剩余租金如数退还，设备受损的则根据损坏程度在预交租金中扣减，不足部分由客户补交。三年内MODEM设备产权归我公司所有，三年后MODEM终端设备产权归客户所有。 2、固定电话基本月租费：家庭用户月租费15，办公电话月租费30元。 区内通话费，首次3分钟收费0.22元，3分钟以后每一分钟计费0.11元。区间通话费，0.2元/分。国内长途，0.07元/6秒，每日00:00至07:00不分工作日和节假日，国内、国际直拨长途享受6折优惠，即国内长途0.04元/6秒，国际长途0.48元/6秒。无赠机活动。 3、小灵通月租费:15元/月; 通话费：区内通话费首次0.22元/3分钟（不足3分钟按3分钟计算）。以后0.11/分钟（不足1分钟按1分钟计算）;营业区间0.2元/分钟，不足1分钟按1分钟计算。国内长途：0.07元/6秒，0：00--7：00拨打国内长途6折优惠，费率为0．04元/6秒。无赠机活动。 1、中国联通已经收到工信部《关于1900－1920MHz频率无线接入系统相关事宜的通知》，文件要求相关电信运营企业在2011年底前完成1900－1920MHz频段的清频退网工作。中国联通将按照文件要求，有步骤地、妥善地完成相关工作，目前正在积极开展相应调查研究工作。 2、中国联通将继续做好小灵通在网用户的服务工作，保证小灵通用户的服务质量不受影响，保证消费者利益不受损害。如您需咨询其他相关信息可随时致电10010-2转人工台。谢谢！ |
- 苗波
标题：
如何查询宽带帐号在线时间
2010-6-8 10:43:13
| 您好，我想请问一下。我想查询一下我的宽带这个月的在线时间怎么查询？在鲁北热线下边的帐单查询那里进去没有时间了。 |
管理员回复 : ( 2010-6-10 18:24:17 )
| 尊敬的客户，您好：
经核实，鲁北热线帐单查询功能正常。具体操作如下： 登录鲁北热线（网址：www.dzcnc.com）－》账单查询（主页最下方）或直接点击： http://self.sd.cninfo.net:8001－》输入宽带账号和密码－》选择“明细查询”－》输入查询的起始日期和结束日期即可查询到。 如有疑问或不解，请随时拨打10010咨询或与我们联系！ |